医院“一卡通系统”简化看病流程，解决“看病难”

“再也不用为排队挂号烦恼了！”今天，记者在中南大学湘雅二医院门诊大厅听到患者这样说。经过前期试运行，中南大学湘雅二医院门诊诊疗一卡通信息系统，在门诊所有科室上线，患者只需办理一张一卡通诊疗卡，即可享受预约挂号、自助挂号、交费等多项便捷服务。这一新的诊疗模式通过预约诊疗、简化流程、优化服务，大大缩短排队等候时间，医生看病效率至提高了50%，有效地缓解患者“看病难”。

凌晨1点即可自助建卡挂号

在医院门诊大厅，门诊部负责人指着一排1米多高的银灰色机器告诉记者，这就是自助发卡/充值机。目前，这些机器从凌晨一点到下午5点30向病友开放，病友可根据需要建卡、充值、挂号。

自助发卡/充值机旁，导诊护士正在帮助患者操作机器：用手触击屏幕上的“办诊疗卡”，然后根据系统提示，把二代身份证放在印有身份证图样的感应区，读入个人信息，再将预交金插入进钞口，随后系统提示“请取诊疗卡”，便完成了建卡操作，整个过程不到一分钟。导诊员介绍说，凭这张诊疗卡患者可以在这建卡机上挂号，也可以拿卡到各诊区的自助机上挂号，但为了分流病人、节省时间，提倡病友到各诊区自助机上挂号。目前，医院共有自助发卡/充值机8台，下一步还将引进6台，届时一天将有上10台机器为患者服务15小时以上，而门诊大厅原有的窗口，也在上班时间开放，为患者提供诊疗卡充值服务，还为没有带身份证的病友进行人工建卡、挂号、充值。

在内科诊区，一位病友正在使用墙上一台机器。诊区导诊员告诉记者，这就是自助挂号机，患者可以凭诊疗卡在机器上挂号。记者随一位患者进入诊室，只见医生接过他手中诊疗卡，放在读卡机上扫描，询问病情并进行体查后，为患者填写病历，随后医生在电脑上为他开了电子处方。就诊完毕，医生将卡还给患者并告诉他，凭诊疗卡便可到诊室外或大厅、药房自助机上刷卡交费。

信息科负责人告诉记者，各诊室读卡器将患者的个人信息录入医院信息系统，医生即可在系统里进行开检查单、化验单、开具处方等相关操作，系统自动将信息传递给了相关科室。

一卡通大大节约等候时间

减少排队次数，缩短排队时间，是湘雅二医院诊疗一卡通系统缩短患者等候时间的诀窍。各诊室的候诊区走廊上都装有自助挂号机，在大厅建卡、充值后，可以在这里进行挂号、刷卡交费等多项操作。正是通过分布在各诊区的60多台终端机，分流了患者。“化整为零，相当于把原来的长队分成60多段。”医院门诊办负责人介绍说。通过分流，挂号等候时间就缩短了很多。

众所周知，旧的诊疗模式最大的弊端就是反复排队，排长队。做检查前需要排队划价、排队交费，取药前需要排队划价、排队交费，而现在，依托诊疗卡和自助终端设备，可以省去这些排队的时间，帮助患者轻松实现划价、交费零等候。

通过以时间换空间的方式，也为患者创造一个良好的就医环境。当然，这些都需要患者在诊疗卡内存入一定的金额。门诊办负责人介绍，诊疗卡不收取费用，5元押金在退卡时可以退还，卡内预交金额的多少患者拥有绝对的自主权，比方说病情比较简单，可以少存，病情复杂的患者，或者需要做较多检查的，即可适当多存。

3种方式预约挂号

为缓解患者看病难、挂号难问题，医院除了凌晨一点开始提供自助建卡挂号外，还开通了3种预约挂号方式，凡是拥有诊疗卡、卡内余额足够支付挂号费用的患者，可以通过电话预约、诊间预约、窗口现场预约三种方式预约本周内以内的号子。

医院开通了预约挂号热线电话，派有专人值班。同时，有些患者看完病后，根据病情，医生会建议患者一定时间之后来复诊，这部分患者可以在看病时，直接要医生在系统内预约他本人本周以内的号子。通过以上方式预约后，患者只需要在就诊当天，在门诊大厅预约取号窗口刷卡取号即可。据悉，网上预约挂号，以及无诊疗卡患者的预约挂号也将陆续开通。

一卡多用，成健康管家

诊疗卡不仅可以实现自助挂号、预约挂号、自助交费，省去重复排队的麻烦，还可凭卡到诊间外的自助终端机上打印导诊单，所有完成和未完成的诊疗项目都打印在一张小纸上，一目了然。同时，该卡还是患者在医院看病的重要标志，并存有患者历次就诊的信息，终身有效，可以称得上是一个健康管家。

医院信息科负责人提醒广大患者，来院看病最好凭二代身份证建立诊疗卡，并妥善保管。特别要注意的是不能在还没看完病，没有做完检查、治疗、化验，没有取完药，或没有取到化验单、检查结果和门诊发票之前就退卡。为了方便就诊，建议卡内留存一定余额，以实现就诊的快捷、方便。